Trocas e Devoluções

A BROTHER NUTS busca sempre a sua total satisfação. Nossa política de trocas e devoluções atende rigorosamente ao Código de Defesa do Consumidor e ao Decreto do E-commerce.

1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que compra pela internet tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.

• Regra para Alimentos/Snacks: Por se tratarem de produtos perecíveis, a devolução por arrependimento só será aceita se o produto estiver com a embalagem original lacrada, intacta e sem indícios de consumo ou violação.
• Como proceder: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e o motivo da desistência dentro do prazo legal.

2. Produtos com Defeito, Danificados ou Incorretos

Se você recebeu um snack com embalagem violada no transporte, produto vencido ou item diferente do comprado:

• O prazo para nos notificar é de até 30 (trinta) dias após o recebimento.
• Solicitamos o envio de uma foto ou vídeo do produto para análise rápida.
• Comprovado o problema, o custo do frete de retorno e reenvio será totalmente por nossa conta.

3. Opções de Restituição

Caso a devolução seja aprovada, você poderá escolher entre:

• Crédito em nossa loja para uma nova compra.
• Estorno do valor no cartão de crédito (o prazo depende da sua operadora).
• Reembolso via Pix (para compras pagas via Pix ou boleto) em até 5 dias úteis após o produto retornar ao nosso estoque.